Portal UFRRJ > PÓS-GRADUAÇÃO > Noticia Pós-Graduação > PROPPG lança atendimento via WhatsApp para agilizar comunicação com usuários
PROPPG lança atendimento via WhatsApp para agilizar comunicação com usuários
Canal reúne chatbot para dúvidas frequentes e opção de atendimento humano; serviço não substitui contato presencial ou por e-mail
A Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro (PROPPG/UFRRJ) lançou um novo canal de atendimento pelo WhatsApp, que passa a funcionar pelo número (21) 2681-4709. A iniciativa busca agilizar a comunicação com estudantes, servidores e público externo, centralizando informações sobre serviços e rotinas da Pró-Reitoria.
O serviço inicia o atendimento por meio de um chatbot, um programa de computador capaz de interagir com o usuário por mensagens, simulando uma conversa humana. Operando de forma automática, o sistema responde perguntas frequentes, fornece informações básicas e auxilia em tarefas simples, por meio de menus que organizam as principais demandas ligadas à Secretaria Acadêmica, à Secretaria Administrativa e aos demais setores da PROPPG.
Caso a dúvida não seja solucionada pelo recurso automático, o usuário pode ser direcionado para atendimento humano. A medida busca reduzir o tempo de resposta para questões recorrentes sem substituir os demais meios de contato, que continuam ativos. O atendimento presencial e por e-mail permanece disponível.
O pró-reitor de Pesquisa e Pós Graduação, professor José Luis Luque, destacou que a iniciativa pretende ampliar a aproximação com a comunidade universitária. “Queremos facilitar a vida de quem procura a PROPPG. Este novo canal é mais um passo para aproximar a Pró-Reitoria da comunidade e tornar nosso atendimento mais ágil e amigável”, afirmou.
A adoção do WhatsApp faz parte do processo de modernização dos serviços e de aprimoramento da comunicação institucional.
Texto: Jonathan Monteiro, jornalista e bolsista de Jornalismo da PROPPG/CCS.