Criação:
A Ouvidoria da UFRRJ, foi instituída pela Portaria nº 1.563/GR/96, de 2 de setembro de 2013.
Objetivo:
O objetivo geral da Ouvidoria é a criação de mais um canal condutor das opiniões, sugestões, reclamações e problemas da sociedade e da comunidade acadêmica da UFRRJ, que visa garantir os direitos dos cidadãos, concretizando, dessa forma, o princípio da eficiência, os princípios da ética e da transparência nas relações com a sociedade.
Atribuições:
A Ouvidoria da UFRRJ deve ser uma forma acessível e direta, sem burocracia, à disposição da comunidade geral e universitária, de injustiçados e queixosos, identificando os problemas sistêmicos ou injustiças, e atuando, face aos resultados, como agente de mudanças.
Deste modo, a Ouvidoria pode ser classificada como órgão responsável pelo controle de qualidade dos serviços oferecidos pela Universidade.
Ao Ouvidor cabe ouvir e registrar as reclamações, críticas, elogios e sugestões, procurando reagir como mediador das questões.
Localização:
A Ouvidoria da UFRRJ está localizada no terceiro andar, do Pavilhão Central da UFRRJ, sala 131/2, funcionando de 2ª a 6ª-feira, no horário comercial.
Como proceder para utilizar nossos serviços:
O usuário pode comunicar-se com a Ouvidoria da UFRRJ através do email (ouvidoria@ufrrj.br), telefone (21) 2681-4622, formulário de contato do site (link Contatos), ou pessoalmente fazendo-nos uma visita.
Balcão de Informações:
Subordinado a Ouvidoria, o Balcão de Informações foi idealizado para melhor atender a comunidade que diariamente busca informações sobre eventos, palestras, localização de pessoas, laboratórios, etc. distribuídos pelo Campus Universitário.
Para se comunicar com o Balcão de Informações, o usuário poderá utilizar o telefone (21) 2681-4622, ou fazendo-nos uma visita.
Na UFRRJ, a Ouvidoria, além de atuar como mediadora entre pessoas, agrega também o serviço de um Balcão de Informações destinado a atender pedidos de informações sobre eventos e palestras, bem como localizar pessoas ou setores e outras dúvidas referentes à Instituição.Tanto o balcão quanto a Ouvidoria funcionam no 3º. Andar do Pavilhão Central de 2ª a 6ª-feira.
Para estabelecer contato com a Ouvidoria o interessado pode optar pelo uso do telefone (21) 2681-4622 , por carta: UFRRJ – Pavilhão Central, sala 131/2 Rod Br 465 Km 7 Seropédica RJ CEP: 23890-0000, pelo e-mail ouvidoria@ufrrj.br, ou diretamente com o Ouvidora durante o horário comercial.